必赢股份-服务与支持

服务理念和目标

我们追求速动，迅速地响应用户的反馈是自我完善的良机。

我们追求零缺陷交付，让每一个项目成为形象代言，打造一流的工程成套解决方案服务商。

服务承诺

7×24小时热线电话、工作日（8:30-17:00）期间必赢股份微信公众号在线客服实时响应。

400-036-1515

无特殊紧急情况下承诺按与用户协商一致所要求的时间到达现场进行服务，紧急情况下承诺24小时内到达。

服务保障

根据用户的需求为全国各地重大事件、重大工程关键节点提供可靠的保障，在服务团队、专家团队、备件储备等方面制定最优化的保障及应急响应措施。

7×24小时响应客户现场紧急事故，公司由资深专家组成作战团队，设立紧急事故处理保障小组，秉承“问题不过夜精神”，第一时间确定安全可靠的解决方案，助力事故快速处理。

拥有近千人的服务团队，具备承接整站调试和运维及工程成套解决方案的能力，服务支持遍布电网、电厂、配网、直流与电力电子、轨道交通、安防、工控、仿真等领域。服务工程师均经过理论和系统培训，服务派工7×24小时灵活机动就近调遣。

拥有专业技术团队，为用户提供详细的技术答疑及分析服务，建立快速解决用户问题的知识库，对设备和应用系统的运行、维护提供7×24小时支持。

专业的呼叫平台实现了客户需求的快速响应、全面记录、有效跟踪和完整闭环，调查回访重感受、投诉事件必问责。

拥有信息化服务支撑保障系统：以ISO20000服务管理体系为蓝图建设的ESP工程服务调度指挥平台，为用户提供高效、高质量的服务。

服务网络

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